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Condiciones de venta

Objeto

Las presente Condiciones Generales (en adelante, condiciones), tienen por objeto regular el acceso y régimen de adquisición de los productos de Manufacturas Alhambra, S.L. (en adelante la empresa) con domicilio social en C/ Duquesa de Almodóvar, 17, 03830, Muro de Alcoy, Alicante y CIF B03016821, por el usuario, a través de la página http://originals.alhambrasl.com (en adelante sitio web) o de cualquier otra página web a la que podamos redirigirnos mediante un link.

¿Cómo puedo hacer mi compra online?

Para realizar una compra en la tienda online de http://originals.alhambrasl.com sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

  •   Cuando acceda por primera vez al sitio se deberá de registrar.
  •   Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.
  •   Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito del usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.
  •   A continuación, aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
  •   Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por e-mail. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

Garantía

Manufacturas Alhambra, S.L. responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo siempre que sea responsabilidad de Manufacturas Alhambra, S.L., así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra y de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Manufacturas Alhambra, S.L. no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

Precio

Los precios aplicables son los indicados en la web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Manufacturas Alhambra, S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.


Formas de pago

¿Qué formas de pago existen?

La modalidad de pago permitida en http://originals.alhambrasl.com es el uso de tarjeta bancaria de crédito o débito, por ser ésta la más extendida y utilizada en todo el mundo. Las tarjetas aceptadas son las más comunes tanto a nivel nacional como internacional, e incluyen VISA, Master Card.

El pago del precio y los gastos de envío se realiza al terminar el proceso de compra. Una vez completado el pago se le enviará un correo al usuario con la confirmación del pedido.

 

¿Mis compras están seguras?

Comprar en http://originals.alhambrasl.com no sólo es fácil y rápido, sino también seguro. Todas las transacciones realizadas son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, http://originals.alhambrasl.com también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.

 

El usuario deberá notificar a http://originals.alhambrasl.com, mediante e-mail o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que http://originals.alhambrasl.com pueda realizar las gestiones que considere oportunas.

Divisa y factura

Las compras se hacen en euros.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. http://originals.alhambrasl.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en http://originals.alhambrasl.com

  • El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).
  • En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y podrá adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.
  • Manufacturas Alhambra, S.L. no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
  • Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto de http://originals.alhambrasl.com
  • El envío se hará a la siguiente dirección: C/ Duquesa de Almodóvar, 17, 03830 Muro de Alcoy, Alicante.
  • Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Manufacturas Alhambra, S.L. procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorio y su embalaje original en perfecto estado y etiquetado.
  • El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

Cambios

Los cambios de artículo se tratarán como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.


Atención al cliente

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

  •          Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web www.alhambrasl.com
  •          Por medio de la dirección de correo electrónico info@alhambrasl.com.
  •          Por medio del nº de teléfono (+34) 965 53 00 11 en horario de L-J de 8:00 a 18:00 hrs y los viernes de 8:00 a 14:00  hrs (GMT +1)

Plazo de entrega

¿Qué costes tienen los portes?

El coste de envío variará en función de la dirección de entrega del pedido. De este modo, el coste de envío aparecerá de forma automática en el resumen de compra de usuario una vez hayamos introducido la dirección de envío del producto.

Este servicio no está disponible en todos los países. Por favor, si en su país no está disponible este servicio, escriba un correo a info@alhambrasl.com y le facilitaremos una cotización.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega dependerá también del destino del pedido, pudiendo oscilar entre los 2- 4 días hábiles para entregas en península y 4 - 6 días hábiles para entregas internacioles. El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta (30) días naturales desde la fecha de realización del pedido.

http://originals.alhambrasl.com no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

En el caso de que el cliente rechace el envío, la empresa no reembolsará el importe de los gastos de envío, siendo asumidos por el cliente.


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